Aperçu
Chez Oramia, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement complet ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine (sachet kraft scellé, pot ou flacon intact).
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Miel thérapeutique
- Plantes, graines, poudres et épices en sachets kraft (camomille, fenugrec, thym, poudre de gingembre, poudre de curcuma, ortie en poudre, peau de grenade en poudre, etc.)
- Gélules de nigelle
- Graines de nigelle
- Huile de nigelle
- Produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été rompu
Preuve d’achat
Pour toute demande de retour, une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation) est obligatoire.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Un remboursement partiel peut être appliqué dans certains cas :
- Article non dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre responsabilité
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte bancaire (un délai de traitement peut exister).
- Contactez votre banque.
Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à : contact@oramia.fr
Articles en promotion
Les articles en promotion ou bénéficiant d’une remise ne sont pas remboursables.
Echange
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange identique, contactez-nous à contact@oramia.fr, puis envoyez l’article concerné à :
ORAMIA 10 rue Julien Peyhorgue 69100 VILLEURBANNE
Cadeaux
Cadeaux
Si le produit n’était pas indiqué comme cadeau ou a été envoyé au donneur du cadeau, le remboursement sera adressé à celui-ci.
Si l’article était marqué comme cadeau et expédié directement à vous, un avoir équivalent à la valeur du retour sera émis.
Retours – Adresse d’envoi
Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à :
Oramia – 10 rue Julien Peyhorgue 69100 VILLEURBANNE – FRANCE
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu d’habitation, le délai de réception de votre échange peut varier.
Pour tout article de valeur, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance.
Nous ne garantissons pas la réception des retours non suivis.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@oramia.fr